昨日從省旅游局獲悉：我省編制的旅行社等級劃分與評定標(biāo)準(zhǔn)目前已經(jīng)完成了初稿，并正式納入今年全省地方標(biāo)準(zhǔn)立項。

記者了解到，新規(guī)中旅行社等級的劃分與評定標(biāo)準(zhǔn)，將分為三個部分。第一部分為必備條件，對旅行社的評級設(shè)定了必備條件。如要求旅行社總部營業(yè)場所面積、簽訂勞動合同員工人數(shù)、上年度營業(yè)收入、制訂應(yīng)急預(yù)案、兩年內(nèi)未受旅游行政管理部門罰款以上處罰等必備條件。第二部分為綜合考評計分表，從營業(yè)條件、經(jīng)營業(yè)績、服務(wù)項目、散客服務(wù)、人力資源管理、產(chǎn)品管理、信息管理、質(zhì)量管理、安全管理、社會聲譽等十個方面設(shè)定了分值，根據(jù)得分多少來量化旅行社對應(yīng)的等級。第三部分為服務(wù)質(zhì)量暗訪評分表。分別對經(jīng)營場所、廣告宣傳、合同簽訂、導(dǎo)游服務(wù)、投訴處理等14個方面設(shè)定了分值，對暗訪過程中達(dá)不到原評定標(biāo)準(zhǔn)等級的，將給予相應(yīng)的處理。