節(jié)假日出游，很多人喜歡通過(guò)在線網(wǎng)上訂機(jī)票，不過(guò)昨日，市民胡小姐通過(guò)966966熱線講述了國(guó)慶改簽機(jī)票的遭遇，網(wǎng)上花了974元訂了國(guó)航單程飛上海的機(jī)票，改簽費(fèi)收了70%，只拿回292元。而如果此票通過(guò)國(guó)航直接預(yù)訂，票價(jià)只貴了16元，改簽費(fèi)只收20%。

專家建議消費(fèi)者，目前航空公司以及代理公司的退改簽沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，建議市民直接通過(guò)航空公司訂票有保障。如果在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買，在買票時(shí)對(duì)機(jī)票的折扣、價(jià)格、艙位、使用限制、售后條款等多留意。

訂票掉進(jìn)了“旅游套餐”

“我們是月初預(yù)訂的去上海機(jī)票，票價(jià)974元，加機(jī)場(chǎng)燃油費(fèi)，每人1134元。”胡小姐說(shuō)，結(jié)果因?yàn)榕R時(shí)有事，到網(wǎng)站申請(qǐng)退票，結(jié)果被嚇一跳，不得退票，改簽收取70%費(fèi)用。“當(dāng)時(shí)客服告知由于我選擇的是旅行套餐，只能改簽。如果一定要退票的話，只會(huì)退機(jī)建費(fèi)和燃油費(fèi)，機(jī)票費(fèi)是不退的。”胡小姐說(shuō)，她這才仔細(xì)查看訂單，發(fā)現(xiàn)自己訂的是旅行套餐，沒(méi)看清條款。

“我確實(shí)沒(méi)看到，這個(gè)票價(jià)就比從國(guó)航官網(wǎng)上便宜幾十元。”胡小姐說(shuō)。

退票費(fèi)是航空公司近3倍

記者在該訂票網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，旅行套餐包括兩種：一種是“價(jià)值10萬(wàn)積分的旅游優(yōu)惠券一張＋機(jī)票一張”；第二種旅行套餐則是“機(jī)票＋旅游優(yōu)惠券(價(jià)值￥60)、航空意外險(xiǎn)(保額最高可達(dá)￥100萬(wàn))、禮品卡(￥30)(任選一項(xiàng))”。“旅行套餐”的機(jī)票，在下方基本都有一行小字：不可退票，改簽起飛前12小時(shí)之前收取70%，12小時(shí)內(nèi)收取80%。隨后記者隨意查找了重慶-廣州的旅行套餐，改簽政策又不一樣，退票85%，改簽75%。

雖然是旅行套餐，但實(shí)際上胡小姐在平臺(tái)上購(gòu)買的機(jī)票并不優(yōu)惠。記者查閱到，如果從國(guó)航官網(wǎng)購(gòu)買機(jī)票打7折，票價(jià)為990元，退票20%手續(xù)費(fèi)，可退792元。而這款旅行套餐不能退票，改簽也只能拿回292元。

記者以客戶身份電話咨詢了“不可退改簽”的政策，該工作人員表示，他們只是代理，購(gòu)票退票的事宜均由第三方的中間供應(yīng)商處理，他們并不參與其中，也不收取任何費(fèi)用。

高額退票也屬于合法

通過(guò)在線網(wǎng)站預(yù)訂機(jī)票，代理商放出的票價(jià)比官網(wǎng)便宜，這是市民普遍的認(rèn)知。但遇到退改簽問(wèn)題，就不那么美好了。大部分市民吃了啞巴虧。

重慶學(xué)苑律師事務(wù)所律師夏天表示，“雖然退票改簽費(fèi)很高，但從法律角度來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站在機(jī)票預(yù)訂界面有著非常詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明，并不存在隱瞞欺詐的行為，這就是合法的。”而另一位不愿透露姓名的旅行社負(fù)責(zé)人王經(jīng)理告訴記者，對(duì)于網(wǎng)站的機(jī)票業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，除了航空公司支付的代理傭金和銷售返點(diǎn)，退改簽費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)和機(jī)票差價(jià)已經(jīng)成為其主要盈利來(lái)源。

“不管是在航空公司還是在網(wǎng)上訂購(gòu)機(jī)票，一定要仔細(xì)閱讀航空公司列出的相關(guān)規(guī)定。”夏天提醒廣大消費(fèi)者，如果在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買，在買票時(shí)對(duì)機(jī)票的折扣、價(jià)格、艙位、使用限制、售后條款等多留意。