2010年度全國百強(qiáng)旅行社排名百名記者考察我州旅游資源

——突出特色 改進(jìn)服務(wù) 增加內(nèi)涵

清江畫廊現(xiàn)場采訪，推介恩施旅游景點(diǎn)。

嘉賓在大峽谷考察。

2011年9月27日，來我州參加第二屆湖北·恩施生態(tài)文化旅游節(jié)的全國百家旅行商、百名記者乘坐旅游大巴，從州府出發(fā)，分成3路，對利川騰龍洞、恩施大峽谷，恩施清江畫廊、野三河、黃鶴橋風(fēng)景區(qū)、咸豐坪壩營進(jìn)行了考察。本報記者也兵分3路，對這次活動進(jìn)行了采訪。一路隨行，嘉賓們對我州的旅游資源給予了極高的評價，同時也為恩施旅游的發(fā)展積極建言獻(xiàn)策。

大美恩施醉游人

當(dāng)日上午9時，A線考察的嘉賓們分乘3輛旅游大巴從州城出發(fā)，前往利川騰龍洞景區(qū)。在滬渝高速上，不少嘉賓對沿線景色贊不絕口，甚至有嘉賓要求司機(jī)“把車開慢點(diǎn)，看下風(fēng)景”，司機(jī)也打趣地說“好景還在后頭呢”。

“喝你一口茶，問你一句話……”激起本次行程氣氛的第一個高潮是在旅游大巴里，重慶長航江山旅行社副總經(jīng)理李成中在經(jīng)過初步學(xué)習(xí)后，高興地和導(dǎo)游妹子對唱山歌《六口茶》，雖然歌詞錯了不少，但他那手舞足蹈的高興模樣，還是引得大家一致喝彩。

10時許，在到達(dá)騰龍洞洞口時，嘉賓們紛紛拍照留念，“聽說直升機(jī)能從洞口飛進(jìn)去，以前還不大相信，果然是名不虛傳”。

在騰龍洞內(nèi)，嘉賓們一起欣賞了激光秀表演和土家族大型歌舞劇“夷水麗川”。嘉賓們被歌舞中表現(xiàn)出的豐富土家文化所震撼，特別是在土家妹娃拋繡球選土家夫婿的環(huán)節(jié)，將整個表演推向了高潮。“臥龍吞江”景點(diǎn)更是讓嘉賓們排隊(duì)拍照留念，紛紛感嘆“太美了”。

土家族服裝，應(yīng)更有個性

上午10時，考察團(tuán)的B線旅游車到達(dá)滬溶高速公路紅巖寺出口。剛過出口，工作人員便向考察團(tuán)的成員送上一份水果盒，大家打開一看，是一份關(guān)口葡萄、一份花坪桃片糕和一小盒獼猴桃干。“很有地方特色的小禮品，很人性化的照顧，讓人一下子就感受到了濃濃溫情。”來自中視金橋國際傳媒有限公司城市品牌公司的客戶經(jīng)理杜立靜這樣說。

中視金橋創(chuàng)始于1999年，2008年在香港上市，是中國廣告協(xié)會會員單位、國際廣告協(xié)會會員單位，“中國4A”常務(wù)理事單位，目前與1500多家企業(yè)客戶建立了央視媒體投放業(yè)務(wù)合作，先后為中國500多個城市旅游品牌推廣提供專項(xiàng)傳播服務(wù)。

作為這樣一家公司的客戶經(jīng)理，杜立靜自然是見多識廣。當(dāng)記者要求她談?wù)剬Χ魇┑牡谝挥∠髸r，她坦承：“民族特色不鮮明。”然后，她指著正要講解的兩位導(dǎo)游小姐的民族服飾說：“比如這兩位的服裝吧，如果我們不是在恩施旅游，在廣州、上海的街頭看到她們，誰能從服裝上就能看出她們是土家族？而有些地方就不一樣，比如到貴州的一些旅游景區(qū)，只要稍有常識的人就能識別苗族服裝……還有，我昨天看到的土家族服裝與我今天看到的都不一樣，我認(rèn)為恩施要打民族牌，服裝是一個重要元素。”

說到這里，來自樂途旅游網(wǎng)旅游營銷事業(yè)部項(xiàng)目經(jīng)理胡曉娟女士插話說：“不是說只要有別于西裝的服裝就是少數(shù)民族服裝，也不是簡單的用大紅或大綠將過去的旗袍一改裝就是少數(shù)民族服裝，一個少數(shù)民族的服裝應(yīng)該有其民族內(nèi)涵，有自己鮮明的民族特色。”

文化，是景區(qū)的核心

險峰、絕壁，秀山，麗水……在B線考察的北京釣魚臺國際旅行社有限公司常務(wù)副總經(jīng)理吳世光，被黃鶴橋景區(qū)和清江畫廊的自然風(fēng)光所震撼。“恩施的旅游資源絕對是讓人看好的，但不足的是，地域特色、歷史文化、民俗風(fēng)情等方面還挖掘得不夠。”這位從事旅游事業(yè)多年的業(yè)內(nèi)人士，直言不諱地說。

作為一個專業(yè)的旅行社的常務(wù)副總，吳世光先生的觀點(diǎn)總是很獨(dú)到：“沒有文化內(nèi)涵的旅游，總是蒼白的旅游，不管哪一個著名的景區(qū)，它們都有自己的文化內(nèi)涵，因?yàn)槁糜蔚闹髁魅巳海粗氐木褪俏幕瘍?nèi)涵。”他接著說：“這次的恩施生態(tài)文化旅游節(jié)，總體上讓人稱道，讓更多的人知道了恩施，但也有讓人遺憾的地方——從宣傳角度上講，可以策劃得更專業(yè)一些，一些細(xì)節(jié)可以做得更好一些。比如有開幕式，有旅游推介，有線路考察，但是不是可以安排一個旅行商與景區(qū)負(fù)責(zé)人的見面會。見面會上，哪怕旅行商與景區(qū)負(fù)責(zé)人只互遞一張名片，而這張名片就有可能成為一條通道，一個客源地。”

吳世光先生對黃鶴橋景區(qū)也提出了自己的建議：“我是第一次到黃鶴橋景區(qū)。我覺得景區(qū)的資源很好，它既有點(diǎn)像張家界，也有些臺灣阿里山的味道，但就是沒有東西讓我記得住這是湖北的黃鶴橋。為什么會是這樣呢，我分析其中的一個原因，就是我在這里見過許多在其它著名景區(qū)曾似相識的東西，而忘記了這里卻是另一個景區(qū)。”

吳先生的話說得很委婉，但記者聽出他的話外之音，是在批評我們的一些景區(qū)模仿痕跡很重。吳世光先生的觀點(diǎn)得到了深圳市華美國際旅行社有限公司經(jīng)理肖俊的贊同：“景觀讓人震撼，但還缺少一些內(nèi)涵，希望正在建設(shè)的恩施旅游景區(qū)把文化旅游做大做強(qiáng)。”

服務(wù)理念，需要更人性化

麥海是來自深圳的旅游營銷策劃專業(yè)人士。他向記者感慨道：“恩施的景區(qū)的確給人以一種視覺震撼，但有些東西還應(yīng)該加強(qiáng)建設(shè)。不僅是景區(qū)的內(nèi)部硬件建設(shè)，相關(guān)的軟件建設(shè)也要加強(qiáng)。”

麥海先生說，在一些成熟景區(qū)，都有路邊休息間，休息間供應(yīng)茶水，也可以方便游客如廁。“也許是恩施景區(qū)的線路短，不需要路邊休息間，但在游清江畫廊的游船上，好像幾個小時的游程竟然沒有開水供應(yīng)，這的確讓人感到有些美中不足。”“我在一個景區(qū)的購物間看到一盒茶葉，包裝盒上印著定價580元，而我回恩施城后，發(fā)現(xiàn)同一品牌同一包裝的茶葉只售180元，恩施的旅游業(yè)剛剛起步，我們要學(xué)別人誠信之長，不要學(xué)別人欺詐之短。”一位旅行商如是說。

建議建個美食城

長江商報記者陳晴經(jīng)常在全國各地采訪，她覺得恩施是她所去過的地方留下印象最深的。陳晴戲稱自己是個“好吃”的女孩，她說恩施的美食太好吃了，很讓人回味。她能一口氣說出土家油茶湯、土家臘肉、柏楊豆干、鲊廣椒、葛仙米、鳳頭姜、莼菜等土家特色名吃。

陳晴認(rèn)為，恩施的小吃雖然好吃，但是恩施沒有一個集中的特色小吃城。要吃美味地道的土家特色小吃，必須在當(dāng)?shù)乩习傩盏膸椭拢哙l(xiāng)串戶去慢慢尋找。她建議，建立一個恩施特色美食城，將地方小吃集中在這里銷售，既方便游客，又能形成集聚效應(yīng)，美食城還能成為恩施一道獨(dú)特的風(fēng)景線。

自然的便是最美的

湖北畫報記者吳隨陽是專職做旅游采訪的記者，他說“恩施的景點(diǎn)是我所看到的，人造痕跡最少的景點(diǎn)”，他也堅(jiān)信“自然的便是最美的”。

吳隨陽對恩施的旅游也有自己的建議。他說，景區(qū)周邊的建筑應(yīng)盡量和景區(qū)風(fēng)格協(xié)調(diào)，最好是土家特色的吊腳樓，一些“土不土洋不洋的建筑對整體景觀是一種破壞。”同時他還建議，旅游企業(yè)應(yīng)該從各個細(xì)節(jié)上抓起，比如景區(qū)、賓館的廁所應(yīng)該隨時留人打掃，“這些看似很小的細(xì)節(jié)，其實(shí)很影響游人的心情”。

加強(qiáng)合作交流

擔(dān)任中國山水旅游集團(tuán)重慶總監(jiān)的劉成在大峽谷的“一炷香”前呆住了，“太美了！”他還認(rèn)為，恩施和周圍的旅游業(yè)界應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)合作，恩施的旅游市場發(fā)展?jié)摿薮螅梢酝ㄟ^深度合作，一起將市場這個蛋糕進(jìn)一步做大，從而達(dá)到雙贏的效果。

中國太和國際旅行社總經(jīng)理王波則表示，這次來恩施了很希望和當(dāng)?shù)芈眯猩纭⒙糜尉肿鲂┙涣鳌Ｋf，恩施這次辦的生態(tài)文化旅游節(jié)搞得很好、很大氣，要是安排一點(diǎn)交流環(huán)節(jié)就更好了，可以相互提意見、建議，也可以結(jié)識朋友，為以后的合作打下基礎(chǔ)。

王波稱，合作的前提和目的都是“雙贏”。但目前恩施景區(qū)的門票價格過高，對旅行社的讓利很少，這無形之中擋住了很多愿意來恩施旅游的游客。他建議，適當(dāng)調(diào)低景點(diǎn)門票，更多讓利給旅行社。他說，旅游是“吃、住、行、游、購、娛”等要素組成的綜合體，在門票上適當(dāng)讓利，有更多游客進(jìn)入，對整個旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是非常有利的。

大峽谷太累，騰龍洞太單調(diào)

爬完大峽谷后，幾乎所有的嘉賓都揉著腳喊累。重慶太和國旅總經(jīng)理王波打趣地說：“不游恩施大峽谷，是人生一大遺憾，但是游了，仍然有個小遺憾，就是走不動路了。”他建議將大峽谷的行程分成二三段，體力好的，可以一直走完，體力不好的，可以在中途下山。“如今的行程估計(jì)就是年輕人可以勉強(qiáng)拿下，這會讓很多老年游客望而卻步。”

在騰龍洞，雖然激光秀和《夷水麗川》歌舞讓嘉賓們贊不絕口，但很多人還是認(rèn)為缺了點(diǎn)什么。“有點(diǎn)單調(diào)。”陳晴說。她認(rèn)為騰龍洞里可看的洞景觀在游程中占的分量太少，應(yīng)該進(jìn)一步加快旅游開發(fā)進(jìn)度。

景區(qū)要多開發(fā)體驗(yàn)式項(xiàng)目

“我們每到一地，都是為體驗(yàn)不同的民族風(fēng)情而來，但可惜的是沒有什么可以體驗(yàn)的東西，給人留不下特別深刻的印象。”在游覽景區(qū)時，夏彩云這樣說道。夏彩云是高鐵《旅客報》武漢分部旅游部經(jīng)理，她經(jīng)常在全國各大城市采訪，對于景區(qū)，她有自己獨(dú)特的見解。

她覺得，游客們在不斷的旅游當(dāng)中，只會對給自己留下了深刻印象的東西感興趣，比如獨(dú)具特色的景觀、親身參加體驗(yàn)了的節(jié)目之類。在現(xiàn)在同質(zhì)化資源越來越多的今天，景點(diǎn)要有自己的亮點(diǎn)才能吸引更多的人來游玩。而對于坪壩營來說，生態(tài)環(huán)境好是一個方面，但要是能開發(fā)一些體驗(yàn)式的項(xiàng)目更好。

“比如先前大家都爭著去撿板栗，這就是一個很好的點(diǎn)，這里有大片的板栗林，要是在成熟的季節(jié)，組織游客參與采摘，可能會取得更好的效果。”她覺得每個人都會對自己親身參與了的東西印象深刻，在想起這件事的時候肯定就會想起這個地方來，而且這個地方的這個經(jīng)歷是在別的地方實(shí)現(xiàn)不了的，那么他還會來第二次第三次，并帶動更多的游客來游玩。

要加大宣傳推介力度

“這個景點(diǎn)不錯，真的不錯。”王洪斌一路拍著照片，還不停地往微博上發(fā)一路的見聞。王洪斌是北京青年旅行社營銷中心的副總監(jiān)，這是他第三次來到恩施。他覺得恩施的旅游有很大的發(fā)展?jié)摿Γ菍ν庑麄鞯牧Χ冗€有欠缺，“這個地方（坪壩營）是挺好的一個景點(diǎn)，但我以前就沒聽說過，這次也是因?yàn)閺臎]來過才來到這里的，來一看挺好，生態(tài)環(huán)境、旅游建設(shè)都不錯，并不比湖南的張家界差，但客源卻差很多，總結(jié)起來還是宣傳得不夠。”

王洪斌認(rèn)為，恩施的旅游推介力度在周邊地區(qū)諸如重慶、武漢還是很大的，但對于諸如北京之類稍遠(yuǎn)的城市的推介力度還很不夠。他說一年外出旅游兩次對北京人來說已是常態(tài)，很多類型的景區(qū)大家都已見過，但是像恩施這樣有獨(dú)特自然景觀和民族風(fēng)情的地區(qū)卻很少見，如果宣傳到位，他們肯定是愿意來的。

還有很多嘉賓為恩施的旅游發(fā)展提出了寶貴的意見，諸如要對的士、旅游車輛等交通工具進(jìn)行規(guī)范，盡量制止“宰客”的現(xiàn)象；加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)，讓導(dǎo)游在對景區(qū)進(jìn)行解說介紹時更加純熟；在服務(wù)方面提供一些優(yōu)惠政策，像景區(qū)門票、賓館住宿方面提供一些價格優(yōu)惠，以吸引游客；要建立一些集中的旅游產(chǎn)品購物點(diǎn)，把著力點(diǎn)放在引導(dǎo)游客消費(fèi)上……http://www.denbu.net/