旅游公司進行本地移動支付被證明是未來的發展趨勢
“當我們來看整個旅游周期時，我們看到了創新的巨大潛力，尤其是在早期的醞釀和研究，以及最后的分享。”

旅游業搜索領域不斷出現新的發展。該領域的一些創業企業表示，該行業被創立已久的企業統治，它們堅持十年來（或更久）一直使用其過時的技術，對其搜索體驗沒有進行真正意義上的創新。

有人強調，在線進行旅行計劃實際上是項很繁瑣和耗時的過程：在各個網站之間不停跳轉，很多表格需要填寫，以及大量的等待時間和無用信息等。人們經常說，這樣的在線體驗很折磨人---從各種彈窗到無數的搜索結果。。。

在評估當前在線旅游的狀況時，Google旅游經理Tom Mulders表示，“當我們來看整個旅游周期（醞釀、研究、預訂、體驗和分享）時，我們看到了創新的巨大潛力，尤其是在早期階段（醞釀和研究），以及最后的分享階段。

一直以來，旅游業最注重的是預訂階段，許多網站提供旅游產品的庫存和預訂，關注于購買過程以實現最大的投資回報率（ROI），

“消費者在網上花費大量的時間用于計劃和研究旅行，但問題是，他們是否找到了自己想要的信息？旅游網站是否通過顯示庫存信息（而非激發靈感）提供了良好的用戶體驗？同樣，在旅行中和旅行后，消費者可能會購買額外的體驗，并與大家分享，這就可能帶來免費的好的或壞的關注度及品牌參與度。” Mulders說。

Mulders向EyeforTravel的Ritesh Gupta談論了關于行程規劃、不斷增長的各類在線資源、社會購物、移動支付及其他相關問題。以下是一些摘錄：

在行程計劃方面，旅行者越來越依賴于技術。但是隨著越來越多的在線資源的出現，也出現越來越多的不可靠來源、虛假評論，對于應該相信哪些網站和哪些服務，消費者感到越來越困惑。您認為現在旅游業該如何解決此矛盾？

Tom Mulders: 某些公司將成為消費者信賴的品牌，他們反復使用這些品牌，并推薦給朋友。那些可信賴的、關注消費者的需求，并為整個過程帶來真正價值的品牌很可能獲得成功。我們見證了一些用戶評論公司的成功例子，它們在發布和分享用戶評論前，內部是有一些審核流程做保證的。Google也加速了在這方面的進展，例如：向消費者推出Google+1社交按鈕。我們看到，消費者真正信任來自他們所信賴的朋友的推薦。

幾年前，大家議論說，社會購物將成為旅游業的下一件大事。公正的元搜索和用戶生成內容就像兩個完美的搭檔。真正的挑戰也許是如何根據不同的個人喜好建立高級的協同過濾和推薦引擎。對于這種現象，您有什么看法？

Tom Mulders: 對于此話題，現在跟幾年前是相似的，不同的是技術發展了，為了向消費者推薦最好的搜索結果，我們的算法已經取得了很大的進步。我們針對消費者留下的“信號”，如以前的搜索、瀏覽過的網站、點擊的鏈接，以及社交信號（+1按鈕），給出相應的推薦。對于一些技術在以前不能規模化提供服務的領域，我們已經取得了不錯的進展。旅游企業通過允許消費者使用+1功能，在不同的平臺上以不同方式分享和使用內容等創新從而受益。最終，我們的目的就是讓來自Google網站的用戶與廣告商更加相關。

旅游企業使消費者可以在這些公司的Facebook頁面預訂產品，不需離開Facebook頁面或在其他網站進行。對此您有什么看法？您認為，Facebook上的電子商務在未來12個月將如何發展？

Tom Mulders: 旅游企業不斷投資于創新，這很好。現在的環境很復雜，消費者在Twitter、Facebook、YouTube和Search之間搜來搜去，我們很難跟上他們的步伐。因此，跟消費者保持聯系，并了解他們不斷變化的喜好很重要。但最終要回到商業層面，那就是投資回報率是否足夠高。我們看到的是，流量越高、用戶的愿意越強，效果就越好。越容易以合理的成本獲得有意向的用戶，企業就越應該進行投資。

越來越多的消費者用移動設備搜索和預訂旅游，但是他們也用更豐富的方式對目的地進行搜索。談到手機活動，業內人士認為，企業應專注于創造獨特的體驗，最終將帶來對渠道的偏好。對此，您有什么看法？您認為創造獨特體驗的關鍵是什么？您期待手機應用2011年在旅游業如何發展？

Tom Mulders: 我們看到，越來越多消費者在旅途中使用移動設備搜索當地的餐廳、酒店、要做的事，要看的東西，以及了解朋友的推薦等。

如果用戶允許，旅游公司能夠了解消費者到哪里去，還有機會了解消費者的興趣所在。不要小看這個過程。因為當地的餐廳根本不知道有人就在附近找餐廳。這也讓旅游公司有機會與合作伙伴推出各種付費或免費活動，為消費者導航，從而增強了旅游體驗，提高了品牌影響力，并挖掘產生額外收入的機會。

精明的智能手機用戶迅速接受新興的手機應用行為：上傳照片、簽到、玩游戲和做標記等。在這方面消費者有著濃厚的興趣。旅游品牌面臨的挑戰是如何利用這股濃厚的興趣。最好的方式是基于消費者的地理位置，以及他們正在做的事，提供相關的體驗。您認為，提供優質地理位置體驗的那些品牌能夠迅速在競爭中脫穎而出嗎？

Tom Mulders: 他們不僅會脫穎而出，還可以通過了解消費者的時間、地點和意圖，挖掘新的收入來源。基于地理位置的差異化不一定能夠持續很久，但是與當地商家的業務合作卻能夠長久。

Google、Citi、MasterCard、First Data、Sprint、Orange和Barclayd已經開始推出移動支付服務等相關的舉措。因此，相比傳統的旅游購買，小金額的門票購買將會是大勢所趨嗎？

Tom Mulders: 地理位置相關的手機購買中，酒店、、游樂園門票和晚餐券之間有很大的不同。該問的問題是，跟傳統的支付方式相比，消費者通過移動技術購買會獲得哪些好處？對于旅行過程中的消費者，通過一家值得信賴的旅游公司進行本地移動支付被證明是未來的發展趨勢。http://www.denbu.net/