今年2011年7月19日，香港特別行政區政府旅游事務署發布了《內地赴港團體游游客須知》(簡稱《須知》)，其中明確提出：游客如在旅游業議會登記的店鋪內購物后不滿，可于購貨日起計6個月內提出退貨要求，如貨品沒有損壞或因使用而導致損耗，就可獲全數退款。

在該《須知》出臺前，內地游客在香港購物消費，如想退貨，大都由旅行社處理，“但購物退款引發的糾紛不在少數，比如游客買了手表，上面有一些輕微的劃痕，也許肉眼看不出來，但是商家認為這個劃痕影響二次銷售拒絕全額退款。”杭州市旅游質量監督管理所投訴受理科科長安波說，《須知》出臺，可以使游客今后更好地維護自己的權益。

“但"如貨品沒有損壞或未因使用而導致損耗，就可獲全數退款"，這里的"損壞"和"損耗"該如何界定，也還需要等明確的界定。”旅游業內人士說。

游客辦理退貨時將不需要任何理由，是本次出臺的《須知》中最為游客關注的焦點之一。

據香港旅游業議會相關負責人介紹，登記店鋪如果兩年內無理由拒絕退款三次，將被取消登記資格。

旅游業內人士提醒游客，香港旅游發展局一直在積極推廣“優質旅游服務計劃”，游客可以選擇有“優”字標志的商鋪，消費時將更有保障。http://www.denbu.net/