旅游合同中未盡告知消費者義務(wù)，對旅游糾紛的處理旅行社應(yīng)作賠償

國慶長假將至，許多人已準(zhǔn)備外出旅游。去年１１月１日最高人民法院出臺的《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）實施，對旅游糾紛的處理有了明確的規(guī)定，其中規(guī)定，旅行社未適當(dāng)告知相關(guān)信息，消費者如因此而有損失可以要求賠償。

［案例］２０１０年１２月１日，何萍（化名）與某旅行社簽訂了一份《海南雙飛七日游合同》。旅行社提供的合同寫明：航班起飛時間為２０１０年１２月７日１２時２０分，逾期后果自負。該日，何萍按照以往的經(jīng)驗于１１點４０分到達機場，卻被告知不能再辦理登記手續(xù)。而旅行社事先并未向其告知應(yīng)提前１２０分鐘登機。未能成行的何萍遂要求旅行社退費，而旅行社以“系何萍自己遲到”且已約定“逾期后果自負”為由拒絕。為此，何萍向法院起訴，經(jīng)審理，法院判決旅行社退費。

［說法］《規(guī)定》第六條指出：“旅游經(jīng)營者以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對旅游者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害旅游者合法權(quán)益的責(zé)任，旅游者請求依據(jù)消費者權(quán)益保護法第二十四條的規(guī)定認定該內(nèi)容無效的，人民法院應(yīng)予支持。”

在本案中，旅行社僅在合同寫明出游時間，而未告知何萍必須提前１２０分鐘登機，是對自己告知義務(wù)的違反，如果將此類損失歸于不明真相的旅游者，既不公平，也不合理，既是對旅行責(zé)任的免除，也損害旅游者合法權(quán)益，故“逾期后果自負”的規(guī)定無效。 http://www.denbu.net/